Nuestro horario de atención es: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 y Sábados de 08:00 a 12:00 vía whatsapp (37) 99814-1955.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.1. Nuestra política de cambios y devoluciones fue creada para servir a nuestros clientes y se basa en los lineamientos del Código de Defensa del Consumidor. 1.2. Todos los cambios y/o devoluciones deben solicitarse a través del “Formulario de cambios y devoluciones”,

COMPRUEBE EL PRODUCTO A LA ENTREGA

2.1 Siempre que reciba su mercancía, compruebe que el producto se encuentra en perfectas condiciones. No lo reciba si el embalaje está abierto o dañado, si el producto está dañado, si el pedido no se ajusta a su pedido o si la entrega no está completa. 2.2 En caso de devolución, los productos serán recibidos en nuestro Centro de Distribución para un análisis de encontrar el defecto informado por el cliente. El nuevo pedido, bono o reversión será remitido al cliente tras esta valoración por parte de nuestro Equipo de Calidad. Si no se detecta el defecto comunicado, o si se ha incumplido alguna de las condiciones de cambio y/o devolución, se procederá a la devolución del producto, en este caso, sin previo aviso.

NO SE REALIZARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:

a) Cuando el producto presente señales de uso; b) Cuando el producto sea alterado de cualquier forma; c) Cuando el producto no se devuelva con sus elementos y accesorios originales. En caso de cancelación y/o cambio de artículos comprados en promociones/cupones descuento, el importe considerado para devolución será el importe pagado, y no el precio total del producto.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos al teléfono (37) 3341-1174.

DEVOLUCIONES

4.1 La devolución de cualquier producto, incluido el producto de la PROMOCIÓN, deberá ser comunicada dentro de los 07 (siete) días naturales siguientes a su recepción.

4.2 El producto no debe haber sido lavado ni usado, debe estar libre de olores, manchas y sin cambio alguno en su configuración original.

INTERCAMBIO

5.1 Los cambios pueden ser solicitados dentro de los 07 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto. Las solicitudes recibidas después de esta fecha no serán aceptadas.

5.2 Si el producto está defectuoso después de los 07 (siete) días disponibles para la devolución, pero aún está dentro de los 30 (treinta) días de la garantía del fabricante, puede comunicarse con nuestro Call Center para la aclaración necesaria.

5.3 El primer cambio es a cargo de Itabrasil Mel e Própolis y puede ser realizado por correo, en el que el producto debe ser depositado en la oficina de correos.

5.4 El plazo para realizar el cambio es de 15 (quince) días corridos, contados a partir de la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución.

5.5 Para los productos en promoción, el plazo para el cambio es de 15 (quince) días consecutivos después de la recepción del producto, excepto en caso de problemas con el producto. En esta situación, para un producto con problema, el plazo será de 30 (treinta) días. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.

5.6 En el caso de cambios de productos adquiridos durante una promoción/cupón descuento, el importe del abono será exactamente igual al importe pagado por el cliente en el pedido original, es decir, el importe referente al descuento resultante de la promoción no se deducirá del valor de la nueva pieza sustituida. Ejemplo: en la fecha de compra, el producto fue descontado en un 20% (veinte por ciento) y el valor original de la pieza es R$ 100,00 (cien reales) y el valor de la pieza descontada es R$ 80,00 (ochenta reales). En caso de cancelación o cambio, el valor será de R$ 80,00 (ochenta reales).

REEMBOLSO

6.1. El reembolso se realizará por el mismo importe del producto devuelto.

6.2. Los montos de reembolso se reembolsan utilizando el mismo método de pago seleccionado al comprar el producto. 6.3. Si el pago se realizó mediante comprobante bancario, la reversión se realizará mediante ingreso en cuenta corriente. 6.4. El reembolso se realizará dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la cancelación de la compra o devolución del producto.

CANCELACIÓN DE COMPRA

Si elige cancelar su compra, debe prestar atención a las reglas:

7.1 El plazo para solicitar la cancelación de un pedido, por cualquier motivo, es de 7 (siete) días hábiles, contados a partir de la recepción de la mercancía.

7.2 Las cancelaciones deben solicitarse directamente en el Centro de Atención al Cliente, que está abierto de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, por teléfono (37) 3341-1174 @itabrasilpropolis.com.br

7.3 Al recibir el producto, Itabrasil Mel e Própolis realizará un análisis técnico para verificar que el cliente haya cumplido con los criterios necesarios para la devolución o el cambio. En caso contrario, la empresa quedará exenta de aceptar la cancelación. En este caso, Itabrasil Mel e Própolis podrá reenviar el producto al cliente, sin previo aviso, con justificación de la negativa. Cualquier duda contáctanos a través de nuestros canales. Política de envío Seguimiento de pedidos: Tan pronto como se envíe el pedido, recibirá un código de seguimiento para que pueda rastrear la ubicación de su pedido directamente a través del sitio web de la oficina de correos. El código está disponible para rastrear el siguiente día hábil después de que se envíe el pedido. Plazos de entrega: Depende de la ciudad desde la que realice la compra y del método de envío elegido.

SEDEX es una forma de envío más rápida y llega en 1-6 días.

El PAC (giro postal ordinario) tarda entre 4-10 días. El tiempo de entrega para su código postal se puede consultar en su carrito de compras después de ingresar su código postal. Si su solicitud es aprobada después de las 14 h (hora de Brasilia), considere iniciar el plazo a partir del siguiente día hábil. Los sábados, domingos y festivos no se consideran en el cómputo de días hábiles. Los pedidos realizados y aprobados durante el fin de semana se publicarán el lunes. Envío de pedidos: Los pedidos confirmados antes de las 14 h (de lunes a viernes, hora de Brasilia) serán enviados el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 14:00 se publicarán el siguiente día laborable. Tan pronto como se envíe el pedido, recibirá un código de seguimiento para que pueda rastrear la ubicación de su pedido directamente a través del sitio web del servicio postal. El código está disponible para su seguimiento a los pocos minutos de su publicación. Recibirá este código por correo electrónico y también podrá acceder a él en su área de cliente en el sitio web. Envío a través de

SEDEX 10: En el servicio de entrega SEDEX 10, la entrega está garantizada por Correos hasta las 10 horas del siguiente día hábil. Este servicio solo está disponible para ciertas ubicaciones. Si desea contratar el envío por Sedex 10, comuníquese con la Tienda. Los pedidos aprobados hasta las 14:00 horas (hora de Brasilia) se publicarán el mismo día y la entrega está garantizada entre las 7:00 y las 10:00 horas del siguiente día hábil. Si no hay nadie en el lugar para recibirlo, se realizará otro intento de entrega en un día hábil consecutivo. Envío Gratuito: Para el estado de Minas Gerais (MG), compras superiores a R$ 89,00 tienen tarifa plana de R$ 5,00 y para compras superiores a R$ 139,00 el envío es gratuito, vía PAC. Para los estados de São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) y Espírito Santo (ES) en compras a partir de R$ 159,00 el envío es gratuito, por PAC. La promoción de envío gratis es válida por tiempo limitado y puede cambiar o desactivarse en cualquier momento sin previo aviso. Retrasos o no recepción del pedido: Correos realiza dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario en días consecutivos.

Si no hay nadie para recibirlo, el pedido será devuelto a la dirección del remitente. Si su pedido se retrasa, comuníquese con la tienda para que podamos verificar con la oficina de correos el motivo del retraso. Todos nuestros pedidos se envían a través de CORREIO y se envían con seguro por el precio de compra, y pueden estar sujetos a retrasos en la entrega por parte de Correios, por lo que para que el pedido sea reembolsado al comprador, necesitamos obtener una respuesta. de los Correios definitivo que se pierde el pedido. Antes de eso, Correos sigue entregando el pedido. Para que la entrega se realice correctamente, es necesario que el cliente rellene la dirección de entrega antes de finalizar el pedido. Si alguna caja es devuelta por una dirección incorrecta o insuficiente, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío.